El no pago de las indemnizaciones en seguro de autos y vida, la principales inconformidades
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa del Usuario de Servicios Financieros (Condusef) en diciembre recibió y atendió 24 mil 697 quejas contra las aseguradoras en pólizas de autos y de vida.
Hasta diciembre de 2023, se atendieron un total de 18 mil 587 reclamaciones en la Condusef para el sector asegurador del ramo automotriz.
Las aseguradoras más relevantes para este ramo por su número fueron Quálitas Seguros, Grupo Nacional Provincial (GNP), Chubb Seguros, BBVA Seguros, Axa Seguros, HDI Seguros, Mapfre, Seguros Banorte, Seguros Afirme y Seguros Inbursa que en conjunto concentraron 15 mil 702 reclamaciones, equivalentes al 85% del sector.
En el ramo vida individual se atendieron en la Condusef un total de 6 mil 110 reclamaciones, y las aseguradoras más representativas por su número fueron Metlife, Grupo Nacional Provincial (GNP), BBVA Seguros, Seguros Banorte, Seguros Argos Zurich Santander, Seguros Citi Banamex, Seguros Inbursa, HSBC Seguros y Axa Seguros que en conjunto concentraron 5 mil 007 reclamaciones, equivalentes al 82% del sector.
Destacan los índices de reclamación del ramo auto para Mapfre Seguros con 2 mil 300 reclamaciones por cada millón de riesgos asegurados, GNP con mil 665 y Seguros Afirme con mil 571. En el caso del ramo vida, los índices sobresalientes corresponden a HSBC Seguros con 421 reclamaciones por cada millón de riesgos asegurados, GNP con 196, y Metlife con 159.
En el ámbito de seguros de vida, las principales causas de reclamación fueron: la negativa en el pago de indemnización con un 37%; seguida por solicitudes de cancelación del contrato y/o póliza no atendidas y/o no aplicadas con un 23%; inconformidades relacionadas con el tiempo de pago de indemnización con un 10%; mientras que para el ramo auto, lo fueron: negativa en el pago de indemnización con 36%; inconformidad con el tiempo para la reparación del bien afectado con el 17%; e inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización con el 14%.